Políticas de reembolso
Política de Reembolso
Última actualización: Julio de 2026
En Evani queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un cambio o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso o devolución deberán realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
2. Condiciones para aplicar un reembolso
El producto deberá:
- Estar sin usar y en buenas condiciones.
- Conservar su empaque original, accesorios y manuales, cuando corresponda.
- No presentar daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad o modificaciones.
3. Productos con defecto o daño
Si el producto llega dañado, incompleto o con un defecto de fabricación, contáctanos lo antes posible con fotografías del producto y del empaque para revisar tu caso y ofrecer una solución.
4. Productos que no aplican para reembolso
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos de uso personal o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados no podrán ser devueltos, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones de esta política, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
El tiempo en que el reembolso se refleje dependerá de la institución financiera o del proveedor de pagos.
6. Gastos de envío
Si la devolución se debe a un error de Evani o a un producto con defecto de fabricación, los gastos de envío correspondientes serán cubiertos por nosotros.
En los demás casos, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados para su envío. Una vez enviados, deberán seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.
8. Contacto
Si necesitas solicitar un reembolso o tienes alguna duda sobre esta política, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.